Процедура продажи
(2022_004)
1. ПРОДУКЦИЯ
Swedish Lorry Parts AB (SLP) - компания, специализирующаяся на запасных частях для грузовиков Volvo и Scania, автобусов, колесных погрузчиков, сочлененных самосвалов и экскаваторов.
Качество было всегда и остается важной составной частью бизнеса компании SLP. Наши клиенты могут быть уверены в том, что запчасти SLP имеют качество как минимум не ниже, чем у оригинальных.
Мы создали наши собственные конструкции и особые инструменты для наших изделий, и мы используем весь наш профессионализм и опыт в целях обеспечения непрерывного совершенствования продукции. Наша продукция разрабатывается и производится в Швеции, что является важным преимуществом, поскольку она предназначена для шведских большегрузных автомобилей. Также каждая запасная часть SLP имеет подпись и печать, подтверждающие ее высокое качество. Мы не можем допустить, чтобы запасная часть от компании SLP была хуже оригинальной.
Линейка продукции компании SLP представлена в наших основных каталогах: "Грузовые автомобили и автобусы", "Транспортные средства высокой проходимости, промышленные и судовые двигатели" и на нашем компакт-диске, а для зарегистрированных клиентов – на веб-сайте www.slp.se.
Ассортимент постоянно пополняется новой продукцией. Новости о такой продукции публикуются на нашем веб-сайте www.slp.se, а также регулярно передаются нашим дистрибьюторам и клиентам. Настоящая Политика и процедура продаж дает основные ориентиры в сотрудничестве между компанией SLP и вами, как нашим клиентом. Остальные условия приведены в Общих условиях и положениях компании SLP на веб-сайте www.slp.se.
2. ЦЕНЫ
2.1 Цены
Обычно весной проводится общая корректировка цен с уведомлением за 1 (один) месяц. Обменный курс будет корректироваться один раз в триместр, чтобы отразить фактический курс к шведской кроне. Кроме того, SLP может изменить цену на продукты, чтобы отразить любое изменение стоимости SLP из-за любого фактора, не зависящего от нас (включая, помимо прочего, изменение пошлин или налогов, увеличение стоимости материалов или других затрат на производство).
2.2 Валюта
Счета обычно выставляются в трех валютах в зависимости от получателя -
Шведские кроны (SEK) для клиентов в Швеции, Норвегии, Дании и Исландии.
Счета будут выставляться в евро для клиентов в зоне евро.
Счета будут выставляться в долларах США для клиентов в остальных зонах.
Если счет-фактура выставляется в валюте, отличной от валюты платежа, окончательный расчет полученной суммы будет произведен после получения платежа на счет SLP. Любое отклонение от выставленной суммы в SEK будет оплачено Клиентом.
2.3 Платежные инструкции
Оплата может осуществляться непосредственно на один из наших банковских счетов. Наши банковские реквизиты:
Адрес Danske Bank:
Årstaängsvägen 21B, Box 47038, SE-100 74 Stockholm, Sweden
Если вам потребуется дополнительная информация о наших счетах, пишите нам по адресу info@slp.se
3. ПРОЦЕДУРА ПОДГОТОВКИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
3.1 Сроки подготовки предложения
Компания SLP отвечает письменным предложением на все полученные запросы. Обычно предложение направляется в день получения запроса или на следующий день. Длительность подготовки предложения может увеличиваться в зависимости от объема и сложности запроса.
3.2 Условия поставки
Все предложения сделаны на условиях франко-завод SLP (Инкотермс 2000), если не согласовано иное. Стоимость транспортировки, упаковки и страховки оплачивает Заказчик.
3.3 Условия платежа
Если иное не согласовано в письменной форме, SLP использует предоплату наличными до отправки.
SLP может по запросу проверить кредитоспособность с помощью компании Creditsafe и предложить оплату кредита, если компания солидная.
4. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1 Классы заказов
Все заказы должны быть открыты на нашей веб-странице или обычной почтой, по факсу или электронной почте. Если это не представляется возможным в силу отсутствия связи или наличия других технических проблем и т.п., компания SLP может принять заказ по телефону. При размещении своих заказов можно использовать собственный бланк заказа или форму заказа SLP 001.1 (см. приложение).
Шесть заказа запасных частей используются четыре класса заказов.
- WEB (A) Заказ, размещенный на сайте зарегистрированным покупателем
- WEB (B) Заказ, размещенный на сайте незарегистрированным покупателем
- СРОЧНЫЙ (E) Поставка в день заказа
- ОБЫЧНЫЙ (N) Обычный заказ
- СКЛАДСКОЙ (P) Заказ на склад
- СПЕЦИАЛЬНЫЙ (S) Заказ с особыми условиями или требованиями
WEB (A):
Заказ размещен на сайте. Способ доставки и размер заказа определяют способ обработки заказа - E, N, P или S.
WEB (B):
Заказ размещен на сайте. Будет отправлено в течение трех рабочих дней после дня размещения заказа.
СРОЧНЫЙ (E):
Заказы этого класса могут использоваться, если требуется быстрая поставка запасных частей и их отгрузка в день заказа имеет критическую важность. Обычно не более 30 строк в заказе, 300 kg и / или 1,5 m3. Для заказа до 120 строк будет применяться отгрузка на следующий день. Сообщайте, пожалуйста, при наличии вопросов или особых требований.
ОБЫЧНЫЙ (N):
Заказы этого класса могут использоваться при заказе запасных частей для плановых или внеплановых нужд, которые все же имеют срочный характер. Обычно не более 120 строк в заказе и / или 1200 kg и / или 6 m3. Отгрузка по заказу осуществляется в течение трех рабочих дней после дня размещения/получения подтверждения заказа. По требованию клиента возможна более поздняя поставка. Дата отгрузки может быть также скорректирована в зависимости от поступления товара.
СКЛАДСКОЙ (P):
Заказы этого класса используются для пополнения складов и более крупных закупок. Отгрузка по заказу осуществляется в течение 5 рабочих дней после дня размещения/получения подтверждения заказа. По требованию клиента возможна более поздняя поставка. Дата отгрузки может быть также скорректирована в зависимости от поступления товара.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ (S):
Этот класс заказа используется для заказов с особыми условиями или исключительно крупными заказами. Время выполнения заказа и отгрузка также могут зависеть от особых условий.
4.2 Упаковка и обработка
За упаковку и обработку компания SLP взимает плату в размере 150 шведских крон (20 евро) для заказов со стоимостью ниже 10.000 шведских крон и 350 шведских крон (40 евро) для заказов со стоимостью выше 10.000 шведских крон.
4.3 Опасные Грузы
Для того, чтобы получить разрешение на перевозку продукции, которая классифицируется как опасный груз в соответствии с Законом (2006: 263), необходимо соблюдать определенные правила. Продукция должна быть отправлена отдельно и в упаковке одобренного типа. Упаковка должна соответствовать определенным требованиям по форме и пройти необходимые испытания. За это взимается дополнительная плата.
4.4 Опасные грузы
Чтобы получить разрешение на транспортировку продуктов, которые классифицируются как опасные в соответствии с законом (2006: 263), необходимо соблюдать правила.
Продукция должна быть отправлена отдельной отправкой и упакована в упаковку одобренного типа. Это означает, что для использования упаковка должна соответствовать определенным требованиям к конструкции и испытаниям. Будет добавлена дополнительная плата.
4.5 Задолженные заказы
На основании подтверждения заказа Клиент предоставляет информацию о том, как следует обрабатывать задолженные заказы. Задолженные позиции могут либо удерживаться из заказа и повторно заказываться Клиентом при оформлении следующего заказа, либо оставаться в качестве задолженных заказов. Если не согласовано иное, то все задолженные позиции будут поставляться при выполнении следующего заказа, размещенного Клиентом, если задолженные позиции имеются на складе.
Заказы типа B не будут иметь обратных заказов. Можно заказать только те товары, которые есть в наличии.
4.6 Адреса
Адресатом для всех документов, связанных с заказами, является:
Swedish Lorry Parts AB
AB Botvid Business Center
Fågelviksvägen 9
SE-145 53 Norsborg
Швеция
Телефон: + 46 8 555 978 00
Факс: +46 8 555 978 98
Электронная почта: info@slp.se
4.7 Крайний срок исполнения заказа
В силу различий во времени отправления транспорта сроки исполнения заказов на разных рынках сбыта могут варьироваться. Применяются следующие общие правила:
СРОЧНЫЙ (E) отгрузка в 16:00 по центральноевропейскому времени (CET) в день заказа через TNT или DHL, 11.00 (CET) в день заказа через другие службы
WEB (A) В зависимости от способа доставки
WEB (B) В зависимости от способа доставки
ОБЫЧНЫЙ (N) поставка в 16:00 (CET) в течение 3-х рабочих после дня размещения заказа
СКЛАДСКОЙ (P) поставка в 16:00 (CET) в течение 5-ти рабочих после дня размещения заказа
СКЛАДСКОЙ (S) Крайний срок исполнения заказа отсутствует. На основании согласованных графиков поставки или другого соглашения
5. ПРОЦЕДУРА ОТГРУЗКИ
При отгрузке запасных частей и принадлежностей компания SLP соблюдает международные соглашения и правила, особые правила, установленные властями соответствующих стран, и инструкции по транспортировке, полученные от Клиента. В целях обеспечения возможности неуклонного повышения качества предоставляемых услуг, компания SLP заинтересована в получении информации о любых проблемах, которые могут возникнуть в связи с транспортировкой, таможней, органами власти и т.д.
5.1 Место назначения
Необходимо указать адрес поставки товаров. Поскольку адрес может отличаться в зависимости от различных методов транспортировки, необходимо иметь исчерпывающую информацию по этому вопросу.
5.2 Перевозчики
Стандартным условием поставки компании SLP для заказов всех классов является франко-склад SLP, г. Кумла (в соответствии с ИНКОТЕРМС 2000). Следовательно, Клиент выбирает перевозчика самостоятельно. Компания SLP находится в постоянном контакте с различными перевозчиками и может порекомендовать наиболее подходящего из них, основываясь на доступных транспортных решениях.
5.3 Стоимость транспортировки
Если Клиент поручает компании SLP осуществить доставку, стоимость транспортировки, как правило, предварительно оплачивается компанией SLP и добавляется в счет как отдельная позиция.
5.4 Страхование
В соответствии с условиями поставки компании SLP ответственность за транспортное страхование возлагается на Клиента. При необходимости компания SLP может застраховать груз от имени Клиента.
5.5 Таможенные пошлины
В соответствии с условиями поставки компании SLP ответственность за уплату всех таможенных пошлин возлагается на Клиента.
5.6. Документы для органов власти
При осуществлении поставок в страны, органам власти которых требуются сертификаты происхождения, консульские счета-фактуры и т.д., компания SLP подготавливает такие документы и представляет их органам власти Швеции. Сборы, взимаемые этими органами власти, добавляются в счета отдельной позицией.
5.7 Банковские вопросы
В случаях, когда какие-либо документы отправляются через банк, компания SLP запрашивает информацию о банке Клиента.
5.8 Специальная упаковка
Клиент вправе запросить специальную упаковку для отдельных позиций заказа. Любой запрос на специальную упаковку должен быть предварительно согласован с компанией SLP. За согласованную специальную упаковку взимается дополнительная плата. Ее стоимость рассчитывается либо на основе времени, потраченного на специальную упаковку, либо как дополнительная стоимость на позицию.
6 Возврат и уходит
Если вы хотите вернуть товары, заказанные по ошибке, или хотите воспользоваться своим правом на возврат, вы должны следовать процессу возврата, описанному ниже.
6.1. Срок возврата.
У вас есть 30 дней после получения вашего заказа для обработки возврата.
6.2 Отчет о возврате
Вы должны заполнить отчет о возврате, который можно найти на веб-сайте
www.slp.se/ru/возврат или связавшись с SLP по адресу
info@slp.se и дождаться нашего ответа и заказа на возврат, прежде чем отправлять товары обратно нам.
6.3 Условия товара
Детали должны быть возвращены неиспользованными в оригинальной упаковке, а посылка должна быть должным образом упакована.
В случае утери или повреждения оригинальной упаковки происходит снижение стоимости. Обесценение оценивается в индивидуальном порядке.
6.4 Доставка
Затраты на транспортировку и ответственность за транспортные риски несут заказчик.
Товар будет отправлен на наш склад:
Адреса доставки
Swedish Lorry Parts AB
Vissbergagatan 10-12
692 35 Кumla
Sweden
6.5 Сборы
При возврате из суммы возврата будет вычтена комиссия 15%. Перед отправкой посылки будет отправлен заказ на возврат от SLP.
6.6 Маркировка
Четко отметьте посылку номером заказа и приложите Заказ на возврат, чтобы обеспечить правильную обработку на нашем складе.
6.7 Упаковка
Товар должен быть упакован таким образом, чтобы избежать повреждений. Все части должны иметь четкую маркировку с номером детали.
Гильзы цилиндров и комплекты, содержащие их, необходимо транспортировать в соответствии со специальными инструкциями по транспортировке.
6.8 Возврат
После получения и контроля возвращаемого товара мы свяжемся с вами для согласования суммы возврата.
7 Претензии и гарантийные процедуры
Если у вас есть какие-либо претензии в отношении партии запчастей, вы должны использовать процесс Отчет о рекламации по гарантии, описанный ниже.
7.1 Приемка товаров
Все отправленные товары должны быть проверены Заказчиком на предмет количества, количества, веса и объема сразу же по прибытии каждой партии. О любых несоответствиях в количестве, количестве, весе и объеме необходимо сообщать SLP в течение 7 дней после получения каждой посылки.
7.2 Гарантия
Настоящая гарантийная политика распространяется на все детали и компоненты Swedish Lorry Parts (далее – SLP), проданные клиентам SLP. Обязательство по данной гарантии ограничивается возмещением Покупателю суммы, равной цене покупки, или ремонтом или заменой неисправного элемента детали или компонента, приобретенного у SLP, который признается SLP дефектным по результатам экспертизы, проводимой SLP. Клиент несет ответственность за представление всех деталей и документов, необходимых для предъявления претензии. Клиент SLP должен представить все расходы по претензии вместе с первоначальным требованием для рассмотрения гарантийной претензии. Номер авторизации гарантийной претензии будет присвоен гарантийным отделом SLP.
На все детали и компоненты SLP распространяется гарантия отсутствия дефектов материалов или изготовления при нормальном использовании и обслуживании в течение 36 (тридцати шести) месяцев или 6 000 (шести тысяч) часов эксплуатации или до достижения 120 000 (ста двадцати тысяч) километров / 74 500 (семидесяти четырех тысяч пятисот) милей пробега, в зависимости от того, что из перечисленного выше наступит ранее.
При этом конечный пользователь или механик несут постоянную ответственность за проверку детали на предмет ее пригодности для проводимого ремонта. Предполагается, что все детали будут установлены профессиональным механиком, имеющим должный опыт, и в соответствии с инструкциями производителя по установке.
Гарантия действует при соблюдении следующих условий:
(A) Покупатель проводит плановое и профилактическое обслуживание Продукта в соответствии с рекомендациями производителя.
(B) Покупатель не выполнял ремонт, изменение, обработку, эксплуатацию или обслуживание Продуктов без письменного согласия SLP.
(C) Данная гарантия не распространяется на любые повреждения, возникшие из-за ржавчины, коррозии или продолжительного или неправильного хранения.
(D) Данная гарантия не распространяется на расходы на топливо или смазочные материалы, расходы на аренду любого вида, снятие или повторную установку продукта, а также на чрезмерное время, необходимое для получения доступа к обслуживанию.
(E) Как указано в пункте (A), может возникать потребность в замене некоторых деталей по причине их износа. Так как износ таких деталей происходит с разной скоростью, их замена проводится в зависимости от интенсивности эксплуатации и состояния вашего транспортного средства и в соответствии с фиксированным графиком при нормальной эксплуатации вашего транспортного средства. Данные детали включают, но могут не ограничиваться следующим перечнем: фильтры, предохранители, ремни, тормозные колодки, тормозные диски, щетки стеклоочистителей, амортизаторы.
(F) Настоящая гарантия не распространяется на другие непредвиденные или косвенные расходы, включая потерю возможности эксплуатации двигателя, потерю дохода или причиненные неудобства.
(G) SLP не несет ответственности за неисправности, обусловленные заменой какой-либо детали или компонента в результате их использования не по назначению; проявления небрежности в их отношении; применения неподходящей смазки или охлаждающей жидкости; недостаточного заполнения; перегрузки; отсутствия должного обслуживания или аварии. SLP не несет ответственности за неисправность любой детали, которая была изменена или отремонтирована каким-либо образом, который, по мнению SLP, может негативно повлиять на ее стабильность или надежность. SLP не несет ответственности за неисправности, вызванные неправильной установкой, процедурами ремонта, изменением или использованием деталей не по назначению.
(H) Для деталей SLP необходимо использовать жидкости и топливо в соответствии с рекомендациями производителя. Жидкости и топливо должны использоваться из источников, которые не несут опасность загрязнения.
Вся запрошенная SLP информация должна быть представлена в гарантийный отдел SLP в течение 30 дней с момента получения номера, присвоенного вашей претензии. После получения требования гарантийного отдела о возврате детали (деталей) они должны быть возвращены в течение 90 дней, в противном случае ваша претензия будет отклонена.
В случае отклонения претензии вопросы, комментарии и возражения по результатам рассмотрения претензии должны быть поданы в письменном виде в течение 10 дней. Если за это время от клиента не поступило никаких возражений, деталь (детали), в отношении которой (которых) была предъявлена претензия, будет (будут) утилизирована (утилизированы) SLP.
Ни одно лицо, дистрибьютор, агент, сотрудник или компания не уполномочены изменять или продлевать сроки этих гарантий.Редакция 2022 г. — март: настоящая гарантийная политика действует до дальнейшего уведомления.
7.3 Отчет о рекламации по гарантии
Вы должны использовать Отчет о рекламации по гарантии S 4-5-62, который можно найти на нашем веб-сайте или связавшись с SLP, чтобы сообщить о любых обнаруженных несоответствиях и действиях, которые вы хотите, чтобы мы предприняли.
Обработка ошибочных поставок всегда связана с определенными расходами как для вас, как для нашего Заказчика, так и для SLP. Следовательно, мы применяем минимальный предел, минимальное значение для каждой строки заказа, которое сформирует нижний предел для обработки несоответствия. Лимит применяется к обеим сторонам и должен применяться как к чрезмерно, так и к недопоставке. Однако мы ценим любую информацию о расхождениях независимо от стоимости, чтобы постоянно работать над улучшением качества. Минимальный лимит для обработки несоответствия в настоящее время установлен на строку заказа в размере 50,00 шведских крон.
Претензии необходимо подавать не позднее 7 рабочих дней с момента поступления товара на ваш склад по отчетным кодам 10,11,12,13, 14, 16, 19 и 21.
В случае дефектных товаров, отчетный код 15, рекламации должны подаваться в течение гарантийного срока.
Способы отправки Отчет о рекламации по гарантии в SLP
Электронная почта: waranty@slp.se
7.4 Номер партии
Номер партии, если применимо, указан на этикетке детали или на упаковке.
7.5 Отчетные коды
В Отчет о рекламации по гарантии используются следующие отчетные коды:
10 - Неправильный контент в комплекте
В случае неправильного содержания в комплекте SLP принимает претензии, поданные позднее, чем через 7 рабочих дней после получения товара. Претензии после окончания гарантийного срока не принимаются.
11– В счете выставлена неверная сумма
Если выставлена слишком высокая цена, необходимо запросить кредит-ноту. Если выставляется слишком низкая цена, следует запросить дополнительный счет.
13 - Поставлены неправильные детали
Часть, по которой выставлен счет-фактура, будет зачислена SLP, и новый заказ должен быть размещен клиентом. Неправильно поставленная деталь должна, по возможности, храниться у покупателя, и SLP должна выставлять счет в дополнительном счете-фактуре, это должно происходить, если деталь является обычным товаром на складе для покупателя. Если покупатель не может оставить деталь, следует запросить разрешение на ее возврат.
14 - Недостаточная или избыточная доставка
Если возможно, заказчик должен оставить перепродажу, и SLP будет выставлять ей счет в дополнительном счете-фактуре. Это должно произойти, если деталь является обычным товаром на складе у покупателя.
Если избыточная поставка настолько велика, что она не может быть принята, покупатель может потребовать разрешения на возврат запчастей.
Примечание: утерянные посылки следует требовать в транспортную или страховую компанию. В этих случаях не следует составлять Отчет о рекламации по гарантии.
15 - Дефектная деталь / низкое качество
В случае обнаружения дефекта поставленной детали либо до монтажа, либо после установки на грузовик, автобус или машину.
16/21 - Транспортное повреждение упаковки и / или плохая упаковка
Примечание! О транспортных повреждениях всегда следует требовать через транспортную компанию / страховую компанию.
19 - Другое
Другие претензии, которые нельзя отсортировать по конкретному коду претензии.
7.6 Коды решений
Код решения используется для того, чтобы Клиенты могли указать требуемый способ урегулирования поданной претензии. Коды решений, используемые в Отчет о рекламации по гарантии, следующие:
0 - Требуется кредит-нота
Если вы предпочитаете урегулировать претензию с помощью кредитной ноты.
1 - Требуется недостающая часть
В случае недостаточной поставки, поставленных неправильных деталей или дефектной детали вы можете потребовать, чтобы SLP отправила вам замену.
2 - Требуется дополнительный счет
В случае избыточного предложения или поставленной или заказанной неправильной детали.
3 - Требуется разрешение на возврат
Если вы хотите, чтобы SLP приняла возврат из-за избыточного предложения, поставленной или заказанной неправильной детали.
4 - Требуется разрешение на утилизацию
В случае если возврат товара невозможен или невозможен
7.7. Превентивные действия Ответ
На претензию, отправленную в SLP, будет дан ответ превентивного действия, в соответствии с которым претензия клиента будет обработана.
7.8 Возврат товара
Если SLP принимает или требует взамен детали, детали должны быть возвращены не позднее, чем через один (1) месяц после получения решения. Обратный фрахт будет оплачиваться SLP, если возврат не вызван неправильными деталями, заказанными клиентом. SLP отправит разрешение на возврат для отправки груза.
Адреса доставки
Swedish Lorry Parts AB
Vissbergagatan 10-12
692 35Kumla
Sweden
7.9 Упаковка
Товар должен быть упакован таким образом, чтобы избежать повреждений. Все части должны иметь четкую маркировку с номером детали. Примечание. Копию Отчет о рекламации по гарантии и утверждения SLP для возврата следует вложить в конверт с пометкой «Примечание по упаковке» и упаковать вместе с деталями внутри коробки.
7.10 Маркировка
Каждый отдельный ящик, ящик или поддон должен быть пронумерован и четко обозначен.
7.11 Состояние возвращаемых деталей
Все возвращенные детали должны быть в совершенно новом состоянии и ни в коем случае не иметь ржавчины или других повреждений. Наш отдел контроля качества проверит все возвращенные детали и решит, можем мы их принять или нет. Их решение является окончательным, и в случае отказа вы будете проинформированы о причине, детали будут утилизированы и кредит не будет предоставлен. В случае принятого возврата в SLP по запросу клиента из-за отсутствия продаж и т. Д. SLP берет на себя расходы по пополнению запасов и переупаковке.