Procedimiento de ventas

(2022_004)

1. PRODUCTOS

Swedish Lorry Parts AB (SLP) es una empresa especializada en repuestos adecuados para camiones, autobuses, cargadoras de ruedas, remolques articulados y excavadoras de marca Volvo y Scania.

La calidad es y siempre ha sido una parte esencial de la actividad empresarial de SLP. Nuestros clientes pueden confiar en el hecho de que la calidad de los repuestos de SLP es como mínimo igual a la calidad de los repuestos de los fabricantes de equipos originales (FEO).

La creación del diseño de nuestros productos y la fabricación de las herramientas necesarias son de cosecha propia. Para ello nos hemos servido de todos los conocimientos y toda la experiencia que acumulamos, a fin de efectuar continuas mejoras en nuestra actividad. Por lo general, el diseño y la fabricación de nuestros productos se realizan en Suecia, lo que supone una clara ventaja ya que están pensados para vehículos pesados suecos. Otro rasgo característico de los repuestos SLP es que están firmados, lo que es un sello que confirma su alta calidad. Simplemente no permitimos que ningún repuesto de SLP sea de inferior calidad a la del repuesto original.

La gama de productos SLP se encuentra en nuestros catálogos principales, Camiones y autobuses, Vehículos todo terreno y Motores marinos e industriales, y también en nuestro CD y para los clientes con código de acceso, en el sitio www.slp.se.

Nuevos productos se añaden constantemente a la gama de productos ya existente. Las noticias sobre dichos productos se encuentran en nuestro sitio web: www.slp.se y se envían periódicamente a nuestros distribuidores y clientes. Las orientaciones básicas sobre la colaboración entre usted en calidad de cliente y SLP se presentan en esta documentación sobre la política y el procedimiento de ventas. Para el resto de requisitos, consulte los términos y las condiciones generales de SLP, en www.slp.se.

2. PRECIOS

2.1. Precios

Normalmente hay un ajuste general de precios en primavera con 1 (un) mes de antelación. El tipo de cambio se ajustará una vez por trimestre para reflejar el tipo real de la Corona sueca. Además, SLP puede cambiar el precio de los productos en curso para reflejar cualquier cambio en el costo para SLP debido a cualquier factor fuera de nuestro control (incluyendo, sin limitación, alteración en aranceles o impuestos, aumento en el costo del material u otro costo de fabricación).

2.2 Divisa

Las facturas generalmente se realizan en tres monedas según el destinatario:

Coronas suecas (SEK) para clientes en Suecia, Noruega, Dinamarca e Islandia.
Las facturas se realizarán en EUR para los Clientes dentro de la zona EURO.
Las facturas se realizarán en USD para los Clientes dentro de las zonas restantes.

Si la facturación se realiza en una moneda diferente a la del pago, se realizará un cálculo final del monto recibido al recibir el pago en la cuenta SLP. Cualquier desviación del monto facturado en SEK se cargará al Cliente.

2.3 Instrucciones de pago

El pago puede efectuarse directamente a cualquiera de nuestras cuentas bancarias. Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Danske Bank
Dirección: Årstaängsvägen 21B, Box 47038, SE-100 74 Estocolmo, Suecia

Su necesita más información sobre nuestras cuentas bancarias, póngase en contacto con nosotros en info@slp.se

3. PROCEDIMIENTOS DE OFERTA

3.1 Plazo de entrega de ofertas

SLP responderá a todas las consultas recibidas mediante el envío de una oferta por escrito. El plazo de espera normal para emitir una oferta es el mismo día o el siguiente a partir de la fecha de recepción de la consulta. Este plazo puede mayor dependiendo del tamaño y la complejidad de la consulta.

3.2 Condiciones de entrega

Todas las ofertas se realizan "Ex Works" desde el almacén SLP (Incoterms 2000) salvo si se ha acordado lo contrario. Los costes de transporte, embalaje y seguro estarán a cargo del cliente.

3.3 Condiciones de pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, las condiciones de pago aplicadas por SLP suponen el pago en efectivo por adelantado antes del envío.

SLP puede, previa solicitud, verificar la solvencia crediticia con la ayuda de empresa Creditsafe y ofrecer pago a crédito si la empresa es solvente.

4. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS

4.1. Clasificación de pedidos

El envío de pedidos a SLP deben hacer a través de nuestra tienda viertual o por correo postal, correo electrónico o fax. En caso poder aplicar esta rutina debido a la falta de conexión u otro tipo de impedimentos técnicos, los pedidos a SLP puede realizarse por teléfono. Al realizar los pedidos, el cliente puede usar su propia plantilla o la plantilla 001.1 de SLP (véase la plantilla adjunta).
Se utilizan seis clases diferentes de pedidos.

WEB (A)                          Pedidos realizados en el sitio web por un cliente registrado

WEB (B)                          Pedidos realizados en el sitio web por un cliente no registrado

EXPRÉS (E)                     Recepción el mismo día del envío  

NORMAL (N)                 Pedido normal

EN EXISTENCIAS (P)    Pedido en existencias 

ESPECIAL (S)                 Pedidos con condiciones y requisitos especiales.

WEB (A):

Pedido realizado en el sitio web. La forma de entrega y el tamaño del pedido determina cómo se manejará el pedido, como E, N, P o S a continuación.

WEB (B):

Pedido realizado en el sitio web. Se enviará dentro de los tres días hábiles posteriores al día de realizar el pedido.

EXPRÉS (E):

Esta clase de pedido puede usarse su es necesario para la entrega rápida de repuestos y es fundamental realizar el envío en la misma fecha. Generalmente, el pedido no puede tener más de 30 líneas, 300 kg y/o 1,5 m3. Para los pedidos de hasta 120 líneas, se aplica el envío de al día siguiente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o requisitos especiales.

NORMAL (N):

Esta clase de pedido puede usarse al realizar el pedido de repuestos necesarios previstos o impresvistos, pero que continúan siendo urgentes. Generalmente, el número máximo de líneas es de 120 y/o 1200 kg y/o 6 m3. El pedido se enviará en el plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido/de recepción de la confirmación del pedido. Si un cliente desea una fecha posterior de envío, es posible solicitarla. La fecha de envío también puede ajustarse a la espera de la próxima disponibilidad de la mercancía.

EN EXISTENCIAS (P):

Esta clase de pedido se usa para la reposición de existencias y para grandes pedidos. Los pedidos se enviarán en el plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido/de recepción de la confirmación del pedido. Si un cliente desea una fecha posterior de envío, es posible solicitarla. La fecha de envío también puede ajustarse a la espera de la próxima disponibilidad de la mercancía.

ESPECIAL (S)

Esta clase de pedido se utiliza para pedidos con términos o condiciones especiales o pedidos excepcionalmente grandes. El plazo de entrega y el envío también pueden depender de términos y condiciones especiales.

4.2 Embalaje y manipulación

SLP aplica una tarifa de SEK 150 (EURO 20) por el embalaje y la manipulación en los pedidos con un valor inferior a SEK 10.000 y de SEK 350 (EURO 40) en los pedidos con un valor superior a SEK. 10.000.

4.3 Mercancías peligrosas

Poder transportar productos clasificados como mercancías peligrosas según la Ley (2006: 263) contiene reglas que deben seguirse. Los productos deben enviarse en un envío separado y empaquetados en un embalaje homologado. Esto significa que el embalaje debe cumplir con ciertos requisitos de diseño y prueba para poder ser utilizado. Se agregará una tarifa adicional.

4.4 Confirmación de pedido

Todos los pedidos realizados con SLP deben confirmarse mediante una confirmación de pedido en el plazo, como mínimo, de un día hábil después de la fecha de la recepción del pedido. Para los pedidos de la clase Exprés (E), la confirmación de pedido debe enviarse al recibir el pedido.

4.5 Artículos Pendientes

En base en la confirmación de pedido, el cliente proporciona información sobre la manera de manejar los artículos pendientes de entrega. Los artículos pendientes de entrega se pueden eliminar del pedidos y volverlos a pedir por el cliente al realizar un nuevo pedido, o permanecer en calidad de pendientes de entrega. Cualquier artículo pendiente de entrega se enviará junto con el próximo pedido realizado por el cliente, cuando dichos artículos estén disponibles en las existencias, salvo que se haya acordado lo contrario.

Los pedidos tipo B no tendrán pedidos pendientes. Solo se podrán pedir artículos en stock.

4.6 Direcciones

Todos los documentos referentes a los pedidos deben enviarse a:

Swedish Lorry Parts AB
AB Botvid Business Center
Fågelviksvägen 9
SE-145 53 Norsborg 
Suecia
Teléfono: + 46 8 555 978 00
Fax: +46 8 555 978 98
Correo electrónico: info@slp.se

4.7 Plazo de entrega en el pedido

Debido a los horarios de salida de los transportes, pueden darse diferencias en el plazo de entrega entre distintas áreas de mercado. Como regla general se aplican los siguientes horarios:

WEB (A)                  Dependiendo de la forma de despacho
WEB (B)                  Dependiendo de la forma de despacho
EXPRÉS (E)            15:30 (CET) para el mismo día de envío con TNT o DHL      
                               11.00 (CET)  para el mismo día de envío con otras empresaspara NORMAL (N)     
                               16:00 (CET) para entregas en el plazo de 3 días hábiles después de la fecha de realizar el pedido
STOCK (P)              16.00 (CET) para entregas en el plazo de 5 días hábiles después de la fecha de realizar el pedido
STOCK (S)              Sin plazo de entrega. En base a los horarios de entrega acordados o a otro tipo de acuerdo

5. PROCEDIMIENTOS DE ENVÍO

En el envío de repuestos o de accesorios, SLP cumple con acuerdos y regulaciones internacionales, y en especial las regulaciones estipuladas por las autoridades oficiales de los países en cuestión y las instrucciones de envío recibidas del cliente. Para que SLP pueda proporcionar permanentemente el mejor servicio posible, es muy provechoso informar a SLP sobre la existencia de problemas con el envío, aduanas, autoridades, etc.

5.1 Destino

Es obligatorio indicar la dirección de entrega donde la mercancía debe enviarse. Debido a que la dirección puede variar según distintos métodos para los envíos, es esencial disponer de información muy detallada sobre este dato.

5.2 Transportistas

El término de entrega estándar de SLP es EX WORKS desde el almacén de SLP, Kumla para todas las clases de pedido (conforme a INCOTERMS 2000). Por consiguiente, es el cliente quien debe elegir al transportista. SLP está en contacto permanente con una serie de empresas de transporte por lo que puede recomendar a las más adecuadas en base a las soluciones de transporte disponibles.

5.3 Costes de transporte

Si el cliente da instrucciones a SLP para que gestione el proceso de entrega, por lo general es SLP quien realiza el pago por adelantado de los costes de transporte, y cuyo importe será cargado en la factura como un elemento aparte.

5.4 Seguro

Conforme a las condiciones de entrega de SLP, el cliente tiene la responsabilidad de cubrir el seguro del transporte. Si procede, SLP puede asegurar el envío en nombre del cliente.

5.5 Derechos de aduana

Conforme a las condiciones de entrega de SLP, el cliente tiene la responsabilidad de saldar todos los derechos de aduana en el país de importación.

5.6 Disposiciones de las autoridades

Cuando se trate de entregas a países en los que las autoridades exijan certificados de origen, facturas consulares, etc., SLP confecciona este tipo de documentación y las presenta a las autoridades correspondiente en Suecia. Las tasa abonadas a dichas autoridades se cargan en las facturas como un elemento aparte.

5.7 Asuntos bancarios

En los casos en los que la documentación se envía a través de un banco, SLP requiere la información en la forma del banco del cliente.

5.8 Embalaje especial

Un cliente puede solicitar que determinados elemento de un pedido se embalen de forma especial. SLP habrá de aprobar previamente la solicitud de dicho embalaje especial. Para los embalajes especiales acordados se aplicará una tarifa adicional. El de la tarifa se calcula en base a las horas dedicadas al embalaje especial o según un determinado coste adicional por elemento.

6 Devoluciones y derecho de desistimiento

Si desea devolver los productos solicitados por error o desea utilizar su derecho de desistimiento, deberá seguir el proceso de devolución que se describe a continuación.

6.1. Periodo de devolución.

Dispones de un plazo de 30 días desde la llegada de tu pedido para tramitar una devolución.

6.2 Informe de devolución

Debe completar un Informe de devolución, que se encuentra en el sitio web www.slp.se/es/devoluciones o comunicándose con SLP a info@slp.se y esperar nuestra respuesta y una Orden de devolución antes de enviarnos la mercancía.

6.3 Condiciones de la mercancía

Las piezas deberán devolverse sin usar en su embalaje original y el envío deberá estar debidamente embalado.En caso de que el embalaje original falte o esté dañado, se produce una reducción de valor. El deterioro se evalúa caso por caso.

6.4 Envío

Los costos de envío y la responsabilidad por el riesgo de transporte son responsabilidad del cliente.La mercancía se enviará a nuestro almacén:

Dirección de Envío
Swedish Lorry Parts AB
Vissbergagatan 10-12
692 35 Kumla
Suecia

6.5 Tarifas

A la devolución, se descontará una tarifa del 15% del reembolso. Antes de enviar el envío, SLP enviará una orden de devolución.

6.6 Marcas

Marque el paquete claramente con el número de pedido e incluya el Pedido de Devolución para asegurar el correcto procesamiento en nuestro almacén.

6.7 Embalaje

Los productos deben embalarse de tal manera que se eviten todos los daños. Todas las piezas deben estar claramente marcadas con un número de pieza.
Las camisas de los cilindros y los kits que las contienen deben transportarse de acuerdo con las Instrucciones de transporte especiales.

6.8 Reembolso

Tras la recepción y control de la mercancía devuelta, nos pondremos en contacto con usted para acordar el importe a devolver.

7 Procedimiento de reclamación y garantía

Si tiene alguna queja con respecto a un envío de piezas , deberá utilizar el proceso de informe de reclamo garantía que se describe a continuación.

7.1 Aceptación de bienes

 

Todos los productos enviados serán inspeccionados por el Cliente en cuanto a cantidad, número, peso y volumen inmediatamente después de la llegada de cada envío. Cualquier discrepancia con respecto a la cantidad, número, peso y volumen se debe informar a SLP dentro de los 7 días posteriores a la recepción de cada envío.

7.2 Garantía

Esta política de garantía se aplica a todas las piezas y componentes de Swedish Lorry Parts (SLP) vendidos a los clientes de SLP. La obligación en virtud de esta garantía se limita a reembolsar al Comprador una cantidad igual al precio de compra, o reparar o sustituir el producto comprado, es decir, la pieza o componente de SLP, que se encuentre defectuoso tras ser sometido a examen por parte de Swedish Lorry Parts. Es responsabilidad del cliente asegurarse de enviar todas las piezas y documentos correspondientes al presentar una reclamación. El cliente de SLP debe presentar, con la solicitud inicial, todos los cargos relativos a la reclamación para la consideración de la garantía. El departamento de Garantía de SLP otorgará el número de autorización de reclamación de garantía.
Se garantiza que todas las piezas y componentes de SLP están libres de defectos en materiales o mano de obra bajo un uso y un servicio normales durante un período de treinta y seis (36) meses o seis mil (6000) horas de uso o ciento veinte mil (120 000) km/(74 500) millas, lo que ocurra primero.
Se entiende que el usuario final, o el mecánico, tiene siempre la responsabilidad de examinar cualquier pieza con respecto a su idoneidad para la reparación que se vaya a realizar. Se espera que todas las piezas sean instaladas por un mecánico profesional con experiencia y de acuerdo con las instrucciones de instalación del fabricante.
La garantía está sujeta a las siguientes condiciones:  
(A) Que el Comprador realice el servicio y mantenga el Producto de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. 
(B) Que el Comprador no lleve a cabo ninguna reparación, alteración, proceso, operación o tratamiento de los Productos sin el consentimiento por escrito de SLP.
(C) Esta garantía no se aplica a ningún daño provocado por óxido, corrosión o almacenamiento prolongado o inadecuado.
(D) Esta garantía no cubre los cargos relativos al uso de combustible o lubricante, los costes de cualquier tipo de alquiler, la retirada o reinstalación del producto, o el tiempo excesivo necesario para obtener acceso al servicio.
(E) Como se indica en el apartado (A), puede ser necesario sustituir determinadas piezas debido al desgaste. Dado que estas piezas se desgastan a ritmos diferentes, su sustitución se basa en el funcionamiento y el estado de su vehículo, y en programas fijos en condiciones de funcionamiento y uso normales de su vehículo. Entre estos elementos, se incluyen, aunque no exclusivamente: filtros, fusibles, correas, pastillas de freno, rotores de freno, escobillas limpiaparabrisas y amortiguadores.
(F) Esta garantía no cubre otros gastos incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de uso del motor, la pérdida de ingresos o cualquier otro inconveniente.
(G) SLP no se hace responsable de las averías resultantes de cualquier pieza o componente de sustitución que haya sido objeto de un uso indebido, negligencia, lubricante o refrigerante inadecuados, llenado insuficiente, sobrecarga, falta de mantenimiento adecuado o accidente. SLP no se hace responsable de la avería de cualquier pieza que haya sido alterada o reparada de cualquier manera que, a juicio de SLP, pueda afectar a su estabilidad o fiabilidad. SLP no se hace responsable de las averías resultantes de una instalación o unos procedimientos de reparación incorrectos, o la alteración o aplicación errónea de las piezas.
(H) Para las piezas de SLP, se deben utilizar los líquidos y el combustible recomendados por el fabricante, los cuales deben proceder de fuentes en las que no exista contaminación. 
Toda la información que solicite SLP debe enviarse al departamento de Garantía de SLP en el plazo de los 30 días posteriores a la recepción de su número de reclamación. Si el departamento de Garantía solicita la devolución de piezas, estas deben devolverse en el plazo de 90 días o, de lo contrario, se rechazará la reclamación. 

Si se rechaza la reclamación, las preguntas, comentarios y apelaciones con respecto al resultado de la misma deben presentarse por escrito en el plazo de 10 días. Si el cliente no presenta ninguna apelación en ese plazo, las piezas objeto de la reclamación serán desechadas por SLP.
Ningún distribuidor, agente, empleado, empresa o persona están autorizados a modificar o ampliar los términos de esta garantía.
Revisión marzo de 2022: Esta política de garantía es válida hasta nuevo aviso

7.3 Informe de reclamo garantía

Deberá utilizar el Informe de reclamo garantía S 4-5-62, que se encuentra en nuestro sitio web o comunicándose con SLP, para informar cualquier discrepancia encontrada y las acciones que desea que tomemos.

La tramitación de entregas defectuosas implica siempre una cierta cantidad de gasto tanto para usted como nuestro Cliente como para SLP. En consecuencia, aplicamos un límite mínimo, un valor mínimo por línea de pedido, que formará el límite inferior para el manejo de una discrepancia. El límite se aplica a ambas partes y debe aplicarse tanto en entregas cortas como en entregas excesivas. Sin embargo, agradecemos cualquier información sobre discrepancias, independientemente del valor, para poder trabajar continuamente con mejoras de calidad. El límite mínimo para manejar una discrepancia se fija actualmente por línea de pedido en 50,00 SEK.

Las quejas deben notificarse a más tardar 7 días hábiles después de la recepción de la mercancía en su almacén para los códigos de informe 10, 11, 13, 14, 16, 19 y 21.

Para productos defectuosos, código de informe 15, las reclamaciones deben informarse dentro del período de garantía.

Métodos para enviar el informe de reclamo garantía a SLP
Correo electrónico: warranty@slp.se

7.4 No. de Lote

El número de lote, si corresponde, se indica en la etiqueta de la pieza o en el embalaje.

7.5 Códigos de informe

Los códigos de informe utilizados en el informe de reclamo garantía son los siguientes:

10 - Contenido incorrecto en el kit

En caso de Contenido Incorrecto en el Kit, SLP acepta reclamos reportados después de 7 días hábiles después de la recepción de los bienes. No se aceptarán reclamaciones posteriores al período de Garantía general.

11– Importe facturado incorrecto

Si se factura un precio demasiado alto, se debe solicitar una nota de crédito. Si se factura un precio demasiado bajo, se debe solicitar una factura adicional.

13 - Entrega de piezas incorrectas

La parte facturada será acreditada por SLP y el cliente deberá realizar un nuevo pedido.La parte entregada incorrectamente debe, si es posible, ser conservada por el cliente y cobrada por SLP en una factura adicional, esto debe tener lugar si la parte es un artículo de almacenamiento normal para el cliente. Si el cliente no puede quedarse con la pieza, se debe solicitar un permiso para devolver la pieza.
14 - Entrega corta o más

Si es posible, el cliente debe conservar el sobreenvío y SLP lo cobrará en una factura adicional. Esto debería ocurrir si la pieza es un artículo de almacenamiento normal en el cliente.
Si la entrega excesiva es tan grande que no puede aceptarse, el cliente puede solicitar permiso para devolver las piezas.
Nota: Los paquetes perdidos deben reclamarse a la compañía de transporte o de seguros. En estos casos no se debe emitir ningún informe de reclamo garantía.
15 - Pieza defectuosa / Calidad defectuosa

En caso de que se demuestre que la pieza entregada está defectuosa, ya sea antes del montaje o después del montaje en el camión, autobús o máquina.

16/21 - Transporte Daños en el embalaje y / o embalaje deficiente

¡Nota! Los daños de transporte siempre deben reclamarse a través de la compañía de transporte / compañía de seguros.

19 - Otro

Otras reclamaciones que no se pueden clasificar con un código de reclamación específico.

7.6 Códigos de decisión

El Código de decisión se utiliza para que los Clientes expresen la forma requerida de resolver el reclamo presentado. Los códigos de decisión utilizados en el Informe de reclamo garantía son los siguientes:

0 - Se requiere nota de crédito

7.7. Respuesta de acción preventiva

7.8 Envío de devolución

Si SLP acepta o requiere la devolución de piezas, las piezas deben devolverse a más tardar un (1) mes después de recibir la decisión. El flete de devolución será pagado por SLP a menos que el envío de devolución se deba a piezas incorrectas solicitadas por el cliente. SLP enviará una Aprobación de devolución para enviar con el envío.

Dirección de Envío
Swedish Lorry Parts AB
Vissbergagatan 10-12
692 35 Kumla
Suecia

7.9 Embalaje

Los productos deben embalarse de tal manera que se eviten todos los daños. Todas las piezas deben estar claramente marcadas con el número de pieza.

Nota: Una copia del informe de reclamo garantía y la aprobación del SLP para la devolución debe colocarse en un sobre marcado como "Nota de embalaje" y empaquetarse junto con las piezas dentro de la caja.

7.10 Marcado

Cada carton, caja o palé debe estar numerado y marcado claramente.

7.11 Estado de las piezas devueltas

Todas las piezas devueltas deben estar en condiciones completamente nuevas y no deben verse afectadas de ninguna manera por óxido u otros daños. Nuestro departamento de control de calidad comprobará todas las piezas devueltas y decidirá si podemos aceptarlas o no. Su decisión es definitiva y, en caso de rechazo, se le informará el motivo, se desecharán las piezas y no se emitirá ningún crédito. En los casos de devoluciones aceptadas a SLP solicitadas por el cliente debido a la falta de ventas, etc. SLP asumirá un costo de reabastecimiento y reembalaje.