Verkaufsverfahren
(2022_004)
1. Produkte
Swedish Lorry Parts AB (SLP) ist ein Unternehmen, das sich auf Ersatzteile für Lkw, Busse, Radlader, Dumper und Bagger von Volvo und Scania spezialisiert hat.
Ein wichtiger Teil des SLP-Unternehmens ist und war immer Qualität. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass Teile von SLP mindestens die gleiche Qualität haben wie OEM-Teile.
Wir haben eigene Konstruktionen und eigene Werkzeuge für unsere Produkte entwickelt und nutzen alle unsere Kompetenzen und Erfahrungen, um uns stetig zu verbessern. Im Wesentlichen werden unsere Produkte in Schweden entwickelt und hergestellt, ein Vorteil, wenn sie für schwedische Schwerfahrzeuge bestimmt sind. Jedes SLP-Teil ist außerdem mit einem Siegel versehen; ein Siegel, das für höchste Qualität steht. Wir können nicht zulassen, dass ein Ersatzteil von SLP weniger gut ist als das Originalteil.
Die SLP-Produktpalette ist in unseren Hauptkatalogen „Truck and Bus“, „Off-Road“ und „Industrial & Marine“ sowie auf unserer CD und für Kunden mit Login unter www.slp.se erhältlich.
Ständig werden neue Produkte in das Sortiment aufgenommen. Neuigkeiten zu solchen Produkten finden Sie auf unserer Website www.slp.se. Außerdem informieren wir unsere Vertriebspartner und Kunden regelmäßig darüber.
Diese Verkaufsrichtlinie und dieses Verkaufsverfahren bilden die Grundlage für die Zusammenarbeit zwischen SLP und Ihnen als Kunden.
Weitere Bedingungen finden Sie unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SLP unter www.slp.se
2. Preise
2.1 Preise
Normalerweise erfolgt im Frühling eine allgemeine Preisanpassung mit einer Frist von 1 (einem) Monat. Der Wechselkurs wird einmal pro Trimester angepasst, um den tatsächlichen Kurs der schwedischen Krone widerzuspiegeln. Weiteres SLP kann den Preis der laufenden Produkte ändern, um Änderungen der Kosten für SLP aufgrund eines Faktors widerzuspiegeln, der außerhalb unserer Kontrolle liegt (einschließlich ohne Einschränkung, Änderung der Zölle oder Steuern, Erhöhung der Materialkosten oder anderer Herstellungskosten).
2.2 Währung
Rechnungen werden in der Regel je nach Empfänger in drei Währungen ausgestellt -
Schwedische Kronen (SEK) für Kunden in Schweden, Norwegen, Dänemark und Island.
Rechnungen werden für Kunden innerhalb der EURO-Zone in EUR erstellt.
Rechnungen werden in USD für Kunden in den verbleibenden Zonen erstellt.
Wenn die Rechnungsstellung in einer anderen Währung als der Zahlung erfolgt, wird der erhaltene Betrag nach Zahlungseingang auf dem SLP-Konto endgültig berechnet. Jede Abweichung vom Rechnungsbetrag in SEK wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
2.3 Zahlungsanweisungen
Die Zahlung kann direkt auf eines unserer Bankkonten erfolgen. Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:
Danske Bank
Adresse: Årstaängsvägen 21B, Box 47038, SE-100 74 Stockholm, Schweden
Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Konten benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@slp.se
3. Angebotsverfahren
3.1 Zeit für Angebotserstellung
Alle Anfragen, die bei SLP eingehen, werden mit einem schriftlichen Angebot beantwortet. Die Erstellung eines Angebots erfolgt in der Regel am selben Tag oder am Tag nach Eingang einer Anfrage. Je nach Größe und Komplexität der Anfrage kann die Angebotserstellung auch länger dauern.
3.2 Lieferbedingungen
Alle Angebote erfolgen ab Werk SLP-Lager (Incoterms 2000), sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Kosten für Transport, Verpackung und Versicherung gehen zu Lasten des Kunden.
3.3 Zahlungsbedingungen
Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, sind die von SLP verwendeten Zahlungsbedingungen Vorauskasse vor jeder Lieferung.
SLP kann auf Anfrage die Kreditwürdigkeit mit Hilfe von Company Creditsafe überprüfen und eine Kreditzahlung anbieten, wenn das Unternehmen solide ist.
4. Bestellverfahren
4.1 Bestellklassen
Alle Bestellungen müssen auf unserer Webseite geöffnet sein oder post, Fax oder E-Mail an SLP geschickt werden. Ist dies aufgrund fehlender Verbindung oder anderer technischer Schwierigkeiten usw. nicht möglich, sind auch telefonische Bestellungen möglich. Sie können für Ihre Bestellungen Ihr eigenes Bestellformular oder das SLP-Bestellformular 001.1 (siehe Anlage) verwenden.
Sechs die Bestellung von Teilen werden vier verschiedene Bestellklassen verwendet.
WEB (A) Bestellung auf der Website von einem registrierten Kunden
WEB (B) Bestellung auf der Website von einem nicht registrierten Kunden
EXPRESS (E) Versand am selben Tag
NORMAL (N) Normale Bestellung
LAGER (P) Lagerbestellung
SPEZIAL(S) Bestellung mit besonderen Bedingungen oder Anforderungen
WEB (A):
Bestellung auf der Website aufgegeben. Die Art der Lieferung und die Größe der Bestellung bestimmen, wie die Bestellung bearbeitet wird - wie unten als A, N, P oder S angegeben
WEB (B):
Bestellung auf der Website aufgegeben. Der Versand erfolgt innerhalb von drei Werktagen nach Bestelleingang.
EXPRESS (E):
Diese Bestellklasse kann verwendet werden, wenn eine schnelle Lieferung von Teilen erforderlich und der Versand am selben Tag entscheidend ist. In der Regel nicht mehr als 30 Bestellpositionen, 300 kg und/oder 1,5 m3. Für Bestellungen mit bis zu 120 Bestellpositionen wird der Versand am nächsten Tag verwendet. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder spezielle Anforderungen haben.
NORMAL (N):
Diese Bestellklasse kann verwendet werden, wenn für geplante oder ungeplante Teile bestellt werden muss, aber immer noch dringender Natur ist. Normalerweise bis zu 120 Bestellpositionen und / oder 1200 kg und / oder 6 m3. Die Bestellung wird innerhalb von drei Werktagen nach dem Tag der Bestellung / Erhalt der Auftragsbestätigung versendet. Wenn ein Kunde ein späteres Versanddatum benötigt, kann dies angewendet werden. Das Versanddatum kann auch angepasst werden, bis die Ware verfügbar ist.
LAGER (P):
Diese Bestellklasse wird für das Wiederauffüllen des Lagers und für größere Aufträge verwendet. Der Versand der Bestellung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach dem Tag der Bestellaufgabe bzw. dem Erhalt der Bestellbestätigung. Der Kunde kann auch ein späteres Versanddatum angeben. Das Versanddatum ändert sich möglicherweise auch je nach Verfügbarkeit der Ware.
SPEZIAL (S):
Diese Auftragsklasse wird für Aufträge mit besonderen Geschäftsbedingungen oder außergewöhnlich großen Aufträgen verwendet. Vorlaufzeit und Versand können auch von besonderen Geschäftsbedingungen abhängen.
4.2 Verpackung und Bearbeitung
SLP berechnet eine Gebühr von 150 SEK (20 EURO) für Verpackung und Bearbeitung bei Bestellungen mit einem Wert unter 10.000 SEK bzw. 350 SEK (40 EURO) für Bestellungen mit einem Wert über 10.000 SEK.
4.3 Gefahrgut
Um Produkte transportieren zu dürfen, die gemäß Gesetz (2006: 263) als gefährliche Güter eingestuft sind, müssen Regeln beachtet werden. Die Produkte sind in einer gesonderten Sendung und in einer bauartgeprüften Verpackung zu versenden. Das bedeutet, dass die Verpackung bestimmte Design- und Testanforderungen erfüllen muss, um verwendet werden zu können. Eine zusätzliche Gebühr wird hinzugefügt.
4.4 Bestellbestätigung
Alle bei SLP aufgegebenen Bestellungen werden durch eine Bestellbestätigung spätestens am folgenden Werktag nach Eingang der Bestellung bestätigt. Die Bestellbestätigung für Express (E)-Bestellungen wird nach Eingang der Bestellung verschickt.
4.5 Rückständige Bestellungen
Nach Erhalt der Bestellbestätigung gibt der Kunde Auskunft darüber, wie mit rückständigen Positionen der Bestellung umzugehen ist. Rückständige Positionen können entweder von der Bestellung abgezogen und vom Kunden bei nächster Gelegenheit nachbestellt werden oder bleiben als Nachbestellungen bestehen. Jeder nachbestellte Artikel wird, sofern nichts anderes vereinbart ist, zusammen mit der folgenden Bestellung des Kunden geliefert, wenn die nachbestellten Artikel ab Lager verfügbar sind.
Bestellungen vom Typ B haben keine Auftragsrückstände. Es können nur Artikel bestellt werden, die auf Lager sind.
4.6 Adressen
Alle Unterlagen zu Bestellungen sind an folgende Adresse zu senden:
Swedish Lorry Parts AB
AB Botvid Business Center
Fågelviksvägen 9
SE-145 53 Norsborg
SCHWEDEN
Telefon: + 46 8 555 978 00
Fax: +46 8 555 978 98
E-Mail info@slp.se
4.7 Bestellfrist
Aufgrund der Abfahrtszeiten der Transporte können in den einzelnen Marktgebieten Abweichungen in der Bestellfrist auftreten. In der Regel gilt Folgendes:
WEB (A) Abhängig von der Art der Lieferung
WEB (B) Abhängig von der Art der Lieferung
EXPRESS (E) 16:00 Uhr (MEZ) für den Versand am selben Tag mit TNT oder DHL
11:00 Uhr (MEZ) für den Versand am selben Tag mit anderen Transportunternehmen
NORMAL (N) 16:00 Uhr (MEZ) bei Lieferung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellaufgabe
LAGER (P) 16:00 (MEZ) bei Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellaufgabe
SPEZIAL (S) Keine Bestellfrist. Je nach vereinbartem Liefertermin oder anderen Vereinbarungen
5. Versandverfahren
Beim Versand von Teilen und Zubehör hält sich SLP an die internationalen Vereinbarungen und Vorschriften, besondere Vorschriften der Behörden der betroffenen Länder und vom Kunden erhaltene Versandanweisungen. Damit SLP kontinuierlich den bestmöglichen Service bieten kann, ist es von Vorteil, wenn Probleme, die mit dem Versand, dem Zoll, den Behörden usw. auftreten können, an SLP gemeldet werden.
5.1 Zielort
Die Lieferadresse, an die die Ware zu senden ist, muss angegeben werden. Da die Adresse bei verschiedenen Versandarten unterschiedlich sein kann, müssen umfassende Informationen zu diesem Thema vorliegen.
5.2 Spediteure
Die SLP-Standardlieferung ist AB WERK SLP-Lager, Kumla für alle Bestellklassen (nach INCOTERMS 2000). Demzufolge ist es dem Kunden freigestellt, einen Spediteur zu wählen. SLP steht in ständigem Kontakt mit verschiedenen Spediteuren und kann auf der Grundlage der verfügbaren Transportlösungen den am besten geeigneten Spediteur empfehlen.
5.3 Frachtkosten
Falls der Kunde SLP mit der Abwicklung der Lieferung beauftragen würde, wird die Frachtgebühr in der Regel von SLP im Voraus bezahlt und als separate Position in Rechnung gestellt.
5.4 Versicherung
Gemäß den SLP-Lieferbedingungen liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine Transportversicherung abzuschließen. Auf Wunsch kann SLP den Versand im Namen des Kunden versichern.
5.5 Zölle
Gemäß den SLP-Lieferbedingungen übernimmt der Kunde alle Zollabgaben im importierenden Land.
5.6. Behörden – Dokumente
Bei Lieferungen in Länder, in denen die Behörden Ursprungszeugnisse, Konsulatsfakturen usw. benötigen, erstellt SLP diese Dokumente und legt sie den Behörden in Schweden vor. Die an diese Behörden gezahlten Gebühren werden als separate Position in Rechnung gestellt.
5.7 Fragen zur Bank
In den Fällen, in denen ein Dokument über eine Bank versandt wird, benötigt SLP die Informationen über die Bank des Kunden.
5.8 Sonderverpackung
Ein Kunde kann für bestimmte Artikel einer Bestellung eine spezielle Verpackung benötigen. SLP muss eine solche spezielle Verpackungsanforderung im Voraus genehmigen. Für die vereinbarte Sonderverpackung wird ein Zuschlag erhoben. Die Kosten werden entweder auf der Grundlage der für die Spezialverpackung aufgewendeten Stunden oder als Zusatzkosten/Position berechnet.
6 Rückkehr und zieht sich zurück.
Wenn Sie irrtümlich bestellte Ware zurücksenden oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor.
6.1. Zurückzukehren.
Sie haben nach Eingang Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Tagen, um eine Rücksendung zu bearbeiten.
6.2 Rücksendebericht
Sie müssen einen Rücksendebericht ausfüllen, den Sie auf der Website
www.slp.se/de/kehrt zurück finden oder indem Sie SLP unter
info@slp.se kontaktieren und auf unsere Antwort und einen Rücksendeauftrag warten, bevor Sie die Ware an uns zurücksenden.
6.3 Beschaffenheit der Ware
Teile müssen unbenutzt in Originalverpackung und ordnungsgemäß verpackt zurückgesandt werden.
Bei fehlender oder beschädigter Originalverpackung erfolgt eine Wertminderung. Die Wertminderung wird von Fall zu Fall beurteilt.
6.4 Versand
Versandkosten und Verantwortung für das Transportrisiko gehen zu Lasten des Kunden.
Die Ware wird an unser Lager geschickt:
Lieferanschrift
Swedish Lorry Parts AB
Vissbergagatan 10-12
692 35 Kumla
Schweden
6.5 Gebühren
Bei der Rückgabe wird eine Gebühr von 15% von der Rückerstattung abgezogen. Vor dem Versand der Sendung wird von SLP eine Retourenbestellung versandt.
6.6 Markierung
Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit der Bestellnummer und legen Sie den Retourenauftrag bei, um die korrekte Abwicklung in unserem Lager sicherzustellen.
6.7 Verpackung
Die Ware sollte so verpackt werden, dass jegliche Beschädigung vermieden wird. Alle Teile sollten deutlich mit der Teilenummer gekennzeichnet sein.
Zylinderlaufbuchsen und diese enthaltende Bausätze müssen gemäß speziellen Transportanweisungen transportiert werden.
6.8 Rückerstattung
Nach Eingang und Kontrolle der retournierten Ware werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den zurückzusendenden Betrag zu vereinbaren.
7. Ansprüche und Garantieverfahren
Wenn Sie Beschwerden über eine Lieferung von Teilen haben oder versehentlich bestellte Teile zurücksenden möchten, verwenden Sie den nachfolgend beschriebenen Prozess zur Meldung von Abweichungen.
7.1 Annahme von Waren
Alle versandten Waren sind vom Kunden unverzüglich nach Eingang jeder Sendung auf Menge, Anzahl, Gewicht und Volumen zu prüfen. Abweichungen in Bezug auf Menge, Anzahl, Gewicht und Volumen sind SLP innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt jeder Sendung zu melden.
7.2 Gewährleistung
Diese Garantiebestimmungen gelten für alle schwedischen LKW-Teile. (SLP)-Teile und -Komponenten, die an SLP-Kunden verkauft werden. Diese Gewährleistung beschränkt sich darauf, dem Käufer einen Betrag in Höhe des Kaufpreises zu erstatten oder fehlerhafte gekaufte SLP-Teile oder -Komponenten zu reparieren oder zu ersetzen, die sich bei der Prüfung durch Swedish Lorry Parts als fehlerhaft erwiesen haben. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass alle für den Anspruch notwendigen Teile und Unterlagen eingereicht werden. Der SLP-Kunde muss mit dem ersten Antrag alle Kosten reklamieren, damit sie für die Garantie berücksichtigt werden können. Die Garantienummer für den jeweiligen Garantievorgang wird von der SLP-Garantieabteilung mitgeteilt.
SLP garantiert für einen Zeitraum von sechsunddreißig (36) Monaten, sechstausend (6000) Betriebsstunden oder einhundertzwanzigtausend (120.000) km bzw. (74.500) Meilen, je nachdem, was zuerst eintritt, dass alle SLP-Teile und -Komponenten bei normalem Gebrauch und normaler Wartung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
Es wird davon ausgegangen, dass der Endnutzer oder Mechaniker die Verantwortung hat, jegliches Teil auf seine Eignung für die jeweilige Reparatur zu prüfen. Es wird erwartet, dass alle Teile von einem professionellen Mechaniker mit Erfahrung gemäß den Anweisungen des Herstellers eingebaut werden.
Diese Garantie unterliegt folgenden Bedingungen:
(A) Der Käufer muss das Produkt gemäß den Empfehlungen des Herstellers handhaben und warten.
(B) Der Käufer führt keine Reparatur, Änderung, Verarbeitung, anderweitige Nutzung oder Behandlung der Produkte ohne die schriftliche Zustimmung von SLP durch.
(C) Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die auf Rost, Korrosion oder längere oder unangemessene Lagerung zurückzuführen sind.
(D) Diese Garantie deckt keine Gebühren für Kraftstoff- oder Schmiermittelverbrauch, Mietkosten jeglicher Art, Entfernung oder Neuinstallation des Produkts oder übermäßige für den Zugang zum Service erforderliche Zeit ab.
(E) Wie aus (A) hervorgeht, müssen bestimmte Teile möglicherweise aufgrund von Verschleiß ersetzt werden. Da die Abnutzungsrate dieser Teile unterschiedlich ist, hängt deren Austausch von den Betriebsbedingungen und vom Zustand Ihres Fahrzeugs sowie von festen Zeitplänen für Normalbetrieb und -Wartung ab. Zu diesen Teilen gehören unter anderem folgende: Filter, Sicherungen, Riemen, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Wischerblätter und Stoßdämpfer.
(F) Diese Garantie deckt keine anderen Neben- oder Folgekosten ab, wie Verlust durch Nichtnutzbarkeit des Motors, Einkommensverluste oder Unannehmlichkeiten.
(G) SLP haftet nicht für Ausfälle, die auf Ersatzteile oder Komponenten zurückzuführen sind, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, unzureichende Schmierung oder Kühlung, Unterfüllung, Überlastung, mangelnde ordnungsgemäße Wartung oder Unfall beeinträchtigt werden. SLP ist nicht verantwortlich für den Ausfall von Teilen, die auf irgendeine Weise geändert oder repariert wurden, die nach Beurteilung von SLP ihre Stabilität oder Zuverlässigkeit beeinträchtigen könnte. SLP haftet nicht für Fehler, die auf unsachgemäße Installation, Reparaturverfahren, Änderung oder falsche Anwendung von Teilen zurückzuführen sind.
(H) Für SLP-Teile dürfen nur Flüssigkeiten und Kraftstoffe gemäß den Empfehlungen des Herstellers verwendet werden. Flüssigkeiten und Kraftstoffe müssen aus Quellen ohne Verunreinigungen verwendet werden.
Alle von SLP angeforderten Informationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung Ihrer Garantienummer an die SLP-Garantieabteilung gesendet werden. Werden von der Garantieabteilung zurückverlangte Teile nicht innerhalb von 90 Tagen zurückgeschickt, verfällt der Garantieanspruch.
Nach Ablehnung eines Garantieanspruchs, müssen Fragen, Kommentare und Einsprüche gegen die Entscheidung innerhalb von 10 Tagen schriftlich eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Zeit ohne Einsprüche des Kunden werden die Anspruchsteile von SLP verschrottet.
Keine Personen, Händler, Vertreter, Mitarbeiter oder Unternehmen sind berechtigt, die Bedingungen dieser Garantien zu ändern oder zu erweitern.
Letzte Revision März 2022: Diese Garantiebestimmungen gelten bis auf Weiteres.
7.3 Garantieanspruchsbericht
Sie sind verpflichtet, den Garantieanspruchsbericht S 4-5-62, den Sie auf der Website finden oder von SLP anfordern können, zu verwenden, um alle festgestellten Abweichungen und die von Ihnen geforderten Maßnahmen zu melden.
Die Bearbeitung von fehlerhaften Lieferungen ist immer mit einem gewissen Aufwand für Sie als unseren Kunden und für SLP verbunden. Daher gilt eine Mindestgrenze, ein Mindestwert pro Bestellposition, als untere Grenze für die Bearbeitung einer Abweichung. Die Grenze gilt für beide Vertragsparteien und sollte sowohl für Mehr- als auch für Minderlieferungen gelten. Wir sind jedoch dankbar für alle Informationen über Abweichungen, unabhängig vom Wert, um unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern. Die Mindestgrenze für die Bearbeitung einer Abweichung ist derzeit pro Bestellposition auf 50,00 SEK festgelegt.
Reklamationen müssen für die Berichtscodes 10, 11, 13, 14, 16, 19 und 21 spätestens 7 Werktage nach Erhalt der Ware in Ihrem Lager gemeldet werden.
Bei mangelhafter Ware, Berichtcode 15, müssen Reklamationen innerhalb der Garantiezeit gemeldet werden.
Methoden zum Senden des Garantieanspruchsbericht an SLP
E-Mail: warranty@slp.se
7.4 Chargen-Nr.
Die Chargen-Nr. ist falls zutreffend auf dem Etikett des Teils oder auf der Verpackung vermerkt.
7.5 Berichtscodes
Die im Garantieanspruchsbericht Berichtscodes sind nachfolgend aufgeführt:
10 – Falscher Inhalt im Kit:
Bei falschem Inhalt im Kit akzeptiert SLP Reklamationen, die später als 7 Werktage nach Wareneingang gemeldet werden. Reklamationen nach Ablauf der allgemeinen Gewährleistungsfrist werden nicht anerkannt.
11 – Falscher Rechnungsbetrag:
Wird ein zu hoher Preis in Rechnung gestellt, sollte eine Gutschrift angefordert werden. Wird ein zu niedriger Preis in Rechnung gestellt, sollte eine zusätzliche Rechnung angefordert werden.
13 – Falsche Teile geliefert:
Das in Rechnung gestellte Teil wird von SLP gutgeschrieben, der Kunde sollte eine neue Bestellung aufgeben. Das falsch gelieferte Teil sollte, wenn möglich, vom Kunden aufbewahrt und von SLP in einer zusätzlichen Rechnung berechnet werden, falls das Teil ein normaler Lagerartikel für den Kunden ist. Wenn der Kunde das Teil nicht behalten kann, sollte eine Genehmigung zur Rückgabe des Teils eingeholt werden.
14 – Minder- oder Mehrlieferung:
Wenn möglich, sollte die Mehrlieferung vom Kunden behalten und von SLP in einer zusätzlichen Rechnung in Rechnung gestellt werden. Dies sollte erfolgen, wenn es sich bei dem Teil um einen normalen Lagerartikel für den Kunden handelt.
Wenn die Mehrlieferung so groß ist, dass sie nicht akzeptiert werden kann, kann der Kunde die Genehmigung zur Rückgabe der Teile anfordern. Hinweis: Verlorene Pakete sind bei der Fracht- oder Versicherungsgesellschaft zu reklamieren. In diesen Fällen muss kein Garantieanspruchsbericht erstellt werden.
15 – Defektes Teil/Fehlerhafte
Qualität: Wenn sich vor der Montage oder nach der Montage auf dem LKW, Bus oder der Maschine herausstellt, dass das gelieferte Teil defekt ist.
16/21 – Transportschäden an der Verpackung und/oder schlechte Verpackung:
Hinweis! Transportschäden sollten immer über die Spedition/Versicherung geltend gemacht werden.
19 – Sonstiges:
Andere Reklamationen, die nicht einem bestimmten Reklamationscode zugeordnet werden können.
7.6 Entscheidungscodes
Mit den Entscheidungscodes können die Kunden angeben, welche Art der Regulierung für die Reklamation gewünscht wird. Entscheidungscodes werden im Garantieanspruchsbericht wie folgt verwendet:
0 – Gutschrift:
Wenn Sie im Rahmen der Reklamationsabwicklung eine Gutschrift wünschen.
1 – Lieferung des fehlenden Teils:
Bei Minderlieferungen, falsch gelieferten Teilen oder defekten Teilen können Sie SLP bitten, Ihnen Ersatz zu schicken.
2 – Zusätzliche Rechnung:
Bei Mehrlieferungen oder falsch gelieferten bzw. falsch bestellten Teilen.
3 – Rückgabegenehmigung:
Falls Sie möchten, dass SLP eine Rücksendung entweder wegen Mehrlieferung, Lieferung eines falschen Teils oder einer falschen Bestellung akzeptiert.
4 – Verschrottungsgenehmigung:
Wenn die Rücksendung der Ware nicht durchführbar oder nicht möglich ist.
7.7. Präventivmaßnahmenreaktion
Eine an SLP gesendete Reklamation wird im Rahmen einer Präventivmaßnahmenreaktion entsprechend der Reklamationsanforderung des Kunden beantwortet.
7.8 Rücksendung
Wenn SLP die Rücksendung von Teilen annimmt oder anfordert, sollten die Teile spätestens einen (1) Monat nach Erhalt der Entscheidung zurückgegeben werden. Die Rückfracht wird von SLP bezahlt, es sei denn, die Rücksendung ist auf falsch bestellte Teile zurückzuführen. SLP sendet eine Genehmigung zur Rücksendung, die der Sendung beizufügen ist.
Lieferadresse:
Swedish Lorry Parts AB
Vissbergagatan 10-12
692 35 Kumla
Schweden
7.9 Verpackung
Die Ware sollte so verpackt sein, dass jegliche Beschädigung vermieden wird. Alle Teile sollten deutlich mit der Teilenummer gekennzeichnet sein.
Hinweis: Eine Kopie des Garantieanspruchsbericht und der SLP-Genehmigung für die Rücksendung sollte in einen Umschlag mit der Aufschrift „Packschein“ gesteckt und zusammen mit den Teilen in dem Karton verpackt werden.
7.10 Kennzeichnung
Jeder einzelne Karton bzw. jede einzelne Kiste oder Palette sollte nummeriert und deutlich gekennzeichnet sein.
7.11 Zustand der zurückgesandten Teile
Alle zurückgesendeten Teile müssen sich in einem nagelneuen Zustand befinden und dürfen in keiner Weise durch Rost oder andere Beschädigungen beeinträchtigt sein. Unsere Qualitätskontrollabteilung prüft alle zurückgesendeten Teile und entscheidet, ob wir die Teile annehmen können oder nicht. Ihre Entscheidung ist endgültig und im Falle einer Ablehnung werden Sie über den Grund informiert, Teile werden verschrottet und keine Gutschrift erteilt. In Fällen von akzeptierten Rücksendungen an SLP, die vom Kunden aufgrund von Nichtverkäufen usw. angefordert werden, übernimmt SLP eine Auffüllung und Umverpackungskosten.